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您的位置:帮助中心 | 网店供销会员专区>>代销退换货流程


代销退换货流程

1、网店代销会员提交申请:登陆会员“会员中心”,进入“我的退换货”按要求提交退换货申请,如因质量问题退换货还需拍摄照片并上传;

2、树审核确认:树客服会与代销会员确认退换货问题,并当天给出处理意见;

3、代销客户把货寄回:退回货物前,一定要填写随货配送的商品发货单背面的内容,写明退回商品的款号、数量及退换货原因,并放入退回的内,以便树仓库确认;如因退回的内没有商品发货单或没有填写相关内容,而导致退货无法或拖延办理,树不承担责任。

4、树检测核实:退货收到后,树QC会对退货进行品检;

5、换货或退款:树财务根据QC的检测结果为代销会员进行退款或换货。

6、提交退换货申请后7天内未收到寄回的,系统将自动结束退换货申请。

退换货运费报销标准

退换货运费报销标准
地区 单价:元/KG
首重 续重
广东珠三角地区 7 1
广东省内(除珠三角) 8 2
上海、江苏、浙江 8 5
安徽、福建、江西、湖南、湖北、广西、北京、天津、 10 8
云南、山东、重庆、陕西、海南、贵州、四川、河北、河南、山西 12 10
甘肃、内蒙古、吉林、黑龙江、辽宁、宁夏、青海、新疆、西藏 18 16
港澳台及国外地区 20 16

退换货有关的衡量标准

一、申请退换货的基本条件:

1、退换商品应保持收到商品时的原貌;

2、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

3、没有使用过、洗过的痕迹,包底/包面无磨损等,不影响二次销售。

二、不允许申请退换货的情况:

1、商品被人为破坏、标牌拆卸等(我们的吊牌不可拆装,退回的没有吊牌的我们视为已经使用过,将不予退换货);

2、商品有使用过、洗过的痕迹,包底/包面有磨损、有污渍等,影响二次销售。

三、以下几种情况属于质量问题:

1、面料、内里有明显破洞;

2、五金生锈、五金脱落或五金扣具没有功能;

3、有明显污渍染色(以一角硬币大小为准)

4、拉链拉不上;

5、少配件(此种情况只能免费补发配件)

四、以下几种情况不属于质量问题:

1、有压痕、有线头、有一点点胶水(一般可以用手擦掉);

2、的皮边有轻微的差异,例如皮边有轻微的露白;

3、接口处露底(在工艺上这是无法避免的)

4、车线轻微的不均匀;

5、因批次不同导致皮料或颜色有细微的差别,里布、拉头有些差异;

6、五金有轻微的划痕、刮花;

7、产品实物与图片有一些色差(网上图片的色差问题不可避免,对此完全不能接受者慎批)。

验收注意事项

各位尊敬的代销会员,请您务必告诉买家,当订单货物送到时,为了确保买家的利益,买家须在配送员在场时对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品外包装破损等情况,请买家让快递公司开出证明,我们将根据证明上写明的实际情况为您补发或退款。如配送员离开后再来反馈少货或外包装破损等情况,树不予受理。

另外,因付款后的订单修改会给我们公司带来重新打单、重新包装和面单费(每个快递面单2元)损失的成本,所以针对付款后修改订单的情况,我们公司规定:付款1个小时之内的订单,客户可以修改,不用增加任何费用;但付款1个小时后的订单,客户不能修改,如果在订单没有发出去的情况下客户坚持要修改,需要收取2元的快递面单费。

温馨提示:请注意货物运输过程中可能出现的问题:外包装完整不代表里面的货物完整,不代表里面的货没有被挤压和踩踏而破损,同样不代表就是我们发货时的原包装,不代表没有拆过重新包装。所以请务必当面检查,明确责任。按邮政法规定,收件人签收后相应责任就移交到收件人身上,快递人员走后再出现任何问题,按邮政法规定,物流公司不负责任何投诉或者赔偿要求,所以为了维护您的正当权益,请您在签收前务必当面验货再签收,并保留证据,这样好明确责任方便解决。

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